Arbejdsgang
Sådan bliver en sag behandlet.
Fra den første besked til det skriftlige svar. Ingen af trinnene springes over.
Forløbet
Fire led, hvor intet overlades til hukommelsen.
Hvert led har et dokument, der kan lægges frem senere.
- 01
Henvendelsen
Den kommer ind som mail eller gennem formularen og bliver læst af direktøren selv.
- 02
Afklaringen
Vi finder ud af, hvilke tal og aftaler der skal bruges, før sagen kan vurderes.
- 03
Vurderingen
Materialet bliver gennemgået, og uklarheder bliver skrevet ned med det samme.
- 04
Svaret
Et brev eller en mail med begrundelse, så svaret kan læses igen om et år.
Spørgsmål om forløbet
Det, der bliver spurgt om undervejs.
Fire spørgsmål, som dukker op i næsten hver sag.
Skal jeg sende alt materiale på én gang?
Nej. Begynd med det vigtigste, og send resten, når vi har sagt, hvad der mangler.
Kan sagen behandles mundtligt?
En samtale kan afklare meget, men svaret bliver altid skriftligt, så det kan bruges senere.
Hvornår er sagen afsluttet?
Når svaret er sendt, og de punkter, der står i det, er gennemgået med jer.
Koster det noget at spørge?
En kort henvendelse er gratis. Bliver der brug for egentligt arbejde, får I et tilbud først.
Mødet
Et bord, en dagsorden og den rigtige mappe.
Møder holdes efter aftale, og materialet sendes i god tid, så tiden går med at beslutte frem for at læse.